Après les chatbots et les copilotes, Agentforce marque l'arrivée de la troisième vague de l'IA générative selon Salesforce. Sa particularité ? Agentforce est capable de s'appuyer sur des ...
Dans un contexte d'inflation et d'érosion du pouvoir d'achat, La Redoute a fait évoluer La Reboucle, son service de vente de produits de seconde main, vers un modèle de marketplace entièrement dédiée ...
Avis de client, d'utilisateur, de salarié, d'ex-salarié... comment prendre en compte tous ces avis, éventuellement les modérer, y répondre, et surtout déterminer les pistes d'action à mettre en place ...
En bousculant les codes du marché traditionnel des centres de contacts, Onepilot propose une alternative performante avec le homeshoring. Grâce à une plateforme technologique de pointe, des coûts ...
Le dernier rapport du Capgemini Research Institute, intitulé "Joining the race: Automotive's drive to catch up with customer experience" (La course à l'expérience client dans le secteur automobile), ...